カスタマーハラスメント防止方針

1. 基本方針

株式会社ジーエムシー（以下「当社」という）は、当社が提供する各種業務に従事する従業員の安全・健康の確保並びに適正な就業環境の維持を、事業運営上の重要な責務として位置付けています。

2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法および厚生労働省指針に基づき、当社は顧客等による著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対する防止措置を講じ、従業員の保護を徹底してまいります。

正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を逸脱する言動については、組織として厳正に対処します。

2. カスタマーハラスメントの内容

当社は、以下の行為をカスタマーハラスメントとして認識し、容認いたしません。

（1）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• ・暴言、侮辱、人格を否定する言動
• ・業務範囲を著しく逸脱した要求
• ・不当な損害賠償要求
• ・過度なサービス要求、合理性を欠く要求

（2）手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• ・威圧的言動、恫喝、大声での叱責
• ・長時間の拘束、不退去、居座り
• ・暴力、脅迫、危険行為
• ・執拗な連絡、反復的な要求

（3）非対面での迷惑行為

• ・SNS等での誹謗中傷
• ・従業員の個人情報の晒し
• ・深夜・早朝の執拗な電話・メール

当社の業務は、施設利用者・テナント・来訪者等との接点が多く、現場従業員が単独で対応する場面も多いため、これらの行為は就業環境を著しく害するものと判断します。

3. あらかじめ定めた対処内容

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の手順に基づき対応します。

（1） 管理者への即時報告および指示の徹底
（2） 従業員を単独で対応させない体制の確保
（3） 事実確認の実施および記録化（日時・状況・言動等）
（4） 必要に応じた警察・施設管理者・関係機関との連携
（5） 悪質事案に対する対応の制限、出入禁止、契約上の措置の検討
（6） 被害を受けた従業員へのケア、配置転換、休養等の配慮
（7） 再発防止策の策定および実施

4. 悪質事案への対応

以下の行為が確認された場合、当社は厳正な措置を講じます。

（1）暴力、脅迫、危険行為
（2）不退去、業務妨害
（3）反復的・執拗な迷惑行為
（4）個人情報の不正利用、無断撮影・録音
（5）SNS等での誹謗中傷・拡散行為

必要に応じて、警察への通報、弁護士との連携、出入禁止措置、契約上の対応を実施します。

5. 相談窓口

当社は、従業員が安心して相談できるよう、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。 相談内容は厳重に管理し、相談したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。

6. お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に安全で快適な環境を提供するため、従業員が適正な就業環境のもとで業務を遂行できる体制を整備しています。 正当なご意見には真摯に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を超える言動については、改善のお願いや対応の制限を行う場合があります。